Современный бизнес, будь-то в сфере производства или в сфере услуг, полон конкуренции. Для каждого производимого товара покупатель может найти несколько аналогичных товаров, в сфере услуг ещё теснее - потребитель постоянно испытывает рекламный прессинг. Производитель постоянно в поисках новых покупателей, рынков сбыта, ищет новые уникальные формы или функции для своей продукции. Закономерно возникает вопрос: чем конкретный товар или услуга выигрывают в глазах потребителя? Почему он покупает этот товар сейчас, и почему он будет пользоваться им в будущем? Ответ прост: потребитель, осознанно или неосознанно, отдает предпочтение тем товарам, которые объективно является качественными, и тем услугам, которые оказаны в полном объеме и без нареканий.

Любой производитель декларирует, что вся его деятельность направлена на создание наиболее качественного продукта, никто не говорит, что он выпускает заведомо некачественный товар. Но у одного производителя товары разлетаются как горячие пирожки, а у другого склады завалены готовой продукцией. В чем кроется проблема - ведь оба стремятся выпускать качественный товар? Секрет в системном подходе к ведению бизнеса в целом. И когда руководство компаний начинает это осознавать, то у него возникает вопрос: "Что нужно сделать для разработки СМК?". Прежде всего, необходимо четко понимать, что может дать внедрение системы менеджмента качества в компании, в какие сроки реально ожидать отдачу от его внедрения. Эффект от внедрения системы СМК вряд ли будет быстрым, это процесс, рассчитанный на неуклонное повышение качество товара и услуг, удовлетворение потребностей клиентов, эффективную работу с поставщиками и партнерами. Получение сертификата качества улучшит качество товаров и услуг, повысит лояльность клиентов, даст конкурентное преимущество на рынке, мотивирует персонал на повышение квалификации, а руководство к оптимизации бизнес-процессов.